Você sabe em qual etapa está perdendo vendas?
Muitas empresas acreditam que a decisão de compra acontece no momento em que o cliente entra em contato. No entanto, na maioria das vezes, esse processo começa muito antes. Antes de comprar, as pessoas pesquisam, comparam opções, leem avaliações, assistem a vídeos, visitam sites e buscam referências em diferentes canais.
Por isso, entender a jornada do cliente tornou-se essencial para quem deseja fortalecer o posicionamento digital.
O que é a jornada do cliente?
A jornada do cliente representa todo o caminho percorrido por uma pessoa desde o momento em que identifica uma necessidade até a decisão de compra e o relacionamento após a venda.
Além disso, cada etapa oferece oportunidades para construir confiança e demonstrar autoridade. Empresas que acompanham essa jornada conseguem responder melhor às dúvidas do público e criar conexões mais sólidas.
As principais etapas da jornada
Embora existam diferentes modelos, a jornada costuma ser dividida em cinco fases.
Descoberta
Nesta etapa, o cliente percebe que possui um problema ou necessidade. Ainda assim, muitas vezes ele não conhece a solução. Por esse motivo, realiza pesquisas amplas no Google, em vídeos, nas redes sociais e, atualmente, também em Inteligências Artificiais.
Produzir conteúdos educativos nessa fase aumenta significativamente as chances de sua empresa ser encontrada.
Consideração
Depois disso, o cliente começa a comparar alternativas. Nesse momento, ele procura informações mais detalhadas, lê artigos, consulta avaliações, visita sites e busca empresas que demonstrem experiência no assunto.
É justamente nessa etapa que um blog atualizado, um site bem estruturado e um perfil ativo no Google Business Profile fazem diferença.
Decisão
Quando chega o momento da decisão, fatores como credibilidade, avaliações positivas, facilidade de contato e confiança passam a ter um peso ainda maior.
Portanto, não basta apenas aparecer nos resultados de pesquisa. É preciso transmitir segurança para que o cliente escolha sua empresa.
Compra
A compra representa apenas uma parte da jornada. Um bom atendimento e uma experiência positiva aumentam as chances de fidelização e de novas oportunidades de negócio.
Relacionamento
Entretanto, a jornada não termina quando acontece a venda.
Um cliente satisfeito pode voltar a comprar, indicar sua empresa, deixar avaliações positivas, compartilhar seu conteúdo e fortalecer sua marca. Consequentemente, essa etapa também influencia o posicionamento digital, pois avaliações e recomendações aumentam a credibilidade da empresa perante pessoas e mecanismos de busca.
Como acompanhar toda essa jornada?
Uma estratégia eficiente precisa estar presente em diferentes canais.
Seu site representa sua principal fonte de autoridade, pois é nele que você controla totalmente seu conteúdo.
O blog responde às dúvidas reais das pessoas e, além de contribuir para o SEO, aumenta as chances de seu conteúdo ser utilizado por Inteligências Artificiais como fonte de informação.
O Google Business Profile fortalece sua presença nas pesquisas locais por meio de avaliações, fotos, publicações e informações atualizadas.
O YouTube ajuda a responder perguntas frequentes em vídeo, ampliando o alcance da sua marca.
O LinkedIn fortalece a autoridade profissional, especialmente para empresas que prestam serviços.
Já Instagram, Facebook e TikTok ampliam a divulgação da marca e ajudam a manter o relacionamento com o público. Ainda assim, dificilmente substituem um site bem estruturado.
O conteúdo é o ponto de conexão
Independentemente da plataforma utilizada, existe algo em comum entre todas elas: o conteúdo.
É por meio dele que você responde dúvidas, ensina, demonstra experiência, constrói confiança e fortalece sua autoridade.
Neil Patel costuma reforçar que o marketing de conteúdo funciona porque cria relacionamento antes mesmo da venda. Empresas que educam seu público tendem a conquistar mais autoridade e confiança ao longo do tempo.
Da mesma forma, SEO, AEO, GEO e LLMO trabalham juntos. Hoje já não faz sentido escolher apenas uma dessas estratégias.
O SEO ajuda seu site a aparecer na Pesquisa do Google.
O AEO melhora a presença em respostas para pesquisas conversacionais.
O GEO busca aumentar a visibilidade em mecanismos baseados em Inteligência Artificial.
O LLMO organiza o conteúdo para que modelos de linguagem compreendam melhor as informações.
Na prática, todas essas estratégias possuem um objetivo em comum: produzir conteúdos úteis, claros, organizados e confiáveis.
Minha experiência durante os estudos
Enquanto estudava materiais da Google Search Central, Ahrefs, Semrush, Neil Patel e o livro SEO 2026, percebi que todas essas fontes apontam para a mesma direção.
O foco deixou de ser apenas ranquear páginas. O objetivo passou a ser responder às dúvidas das pessoas da melhor maneira possível.
Foi justamente por isso que decidi transformar meus estudos em artigos publicados neste blog. Além de organizar meu aprendizado, também consigo compartilhar conhecimento com outras pessoas que desejam melhorar seu posicionamento digital.
Conclusão
Criar uma estratégia de posicionamento digital não significa apenas aparecer no Google.
Significa acompanhar toda a jornada do cliente, desde a primeira dúvida até o momento em que ele decide confiar na sua empresa.
Quanto mais útil, consistente e confiável for seu conteúdo, maiores serão as chances de ser encontrado tanto pelos mecanismos de pesquisa quanto pelas Inteligências Artificiais.
O posicionamento digital deixou de ser uma ação isolada. Hoje, ele é um processo contínuo de construção de autoridade.
Referências
Google Search Central. SEO Starter Guide. Disponível em: https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/seo-starter-guide
Ahrefs. SEO Basics: Complete Beginner’s Guide.
Semrush. Content Marketing Guide.
Patel, Neil. Content Marketing Guide.
Clarke, Adam. SEO 2026.
Michelle Karen , 10 de julho de 2026.
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