Muitas empresas sabem que as avaliações no Google são importantes. No entanto, na hora de pedir uma avaliação, surge uma dúvida: como fazer isso sem parecer insistente, sem pressionar o cliente e sem deixar a situação desconfortável?
A resposta é mais simples do que parece. Pedir uma avaliação não precisa ser uma cobrança. Na verdade, pode ser apenas um convite educado depois de uma experiência real.
Quando uma pessoa procura por uma empresa no Google, ela não vê somente telefone, endereço e horário de funcionamento. Ela também observa o que outras pessoas estão dizendo. Antes de entrar em contato, muitas vezes ela quer saber se a empresa atende bem, se entrega o que promete, se resolve problemas e se parece confiável.
Por isso, as avaliações fazem parte da presença digital de uma empresa. Elas não substituem um bom atendimento, um site ou uma estratégia de conteúdo. Porém, ajudam uma pessoa que ainda não conhece o negócio a tomar uma decisão com mais segurança.
Segundo o próprio Google, responder às avaliações mostra aos clientes que a empresa valoriza a opinião deles. Além disso, o Google permite que o proprietário compartilhe um link ou QR Code para convidar clientes a deixarem uma avaliação. Ou seja: pedir é permitido. O problema não é pedir. O problema é pressionar, comprar avaliações ou tentar manipular a opinião das pessoas.
O melhor momento para pedir uma avaliação
O melhor momento não é antes da venda. Também não é quando a pessoa ainda está esperando uma resposta. O momento mais adequado é depois que o cliente recebeu o produto, concluiu o serviço ou demonstrou que ficou satisfeito.
Por exemplo, uma confeitaria pode pedir uma avaliação depois que o cliente recebe a encomenda e confirma que gostou. Um personal trainer pode pedir depois de algumas semanas de acompanhamento, quando o aluno já percebeu uma evolução. Uma empresa de sites pode pedir após a entrega do projeto e depois que o cliente consegue visualizar o resultado no ar.
Portanto, não existe uma frase mágica que funcione para todos. Existe contexto.
Se você percebe que o cliente ficou feliz, agradeceu, elogiou o atendimento ou compartilhou um resultado positivo, esse pode ser um bom momento para fazer o convite. No entanto, se houve algum problema recente ou se a pessoa ainda não recebeu o que contratou, primeiro resolva a situação. A avaliação deve vir de uma experiência verdadeira, não de uma obrigação.
A Semrush recomenda facilitar esse caminho, compartilhando o link de avaliação por e-mail, recibo, WhatsApp ou QR Code. Isso faz sentido porque, quanto mais simples for o processo, maior é a chance de o cliente realmente concluir a avaliação.
Uma mensagem simples funciona melhor
Muitas pessoas deixam de pedir uma avaliação porque acham que precisam escrever um texto muito elaborado. Não precisam.
O ideal é falar como você falaria com o cliente normalmente. Sem exagero, sem prometer desconto em troca de estrelas e sem pedir uma avaliação “cinco estrelas”. O cliente precisa ter liberdade para contar como foi a experiência dele.
Você pode enviar uma mensagem assim:
“Oi, [nome]. Fiquei muito feliz em atender você. Se puder, deixe uma avaliação sobre a sua experiência no Google. Isso ajuda outras pessoas a conhecerem meu trabalho. Vou deixar o link aqui. Obrigada!”
Outra opção:
“Obrigada por confiar no meu trabalho. Sua opinião é muito importante para mim. Se tiver um minutinho, você pode contar no Google como foi sua experiência? Esse é o link: [cole o link].”
Para um atendimento presencial, você pode dizer:
“Se você gostou do atendimento, depois me deixa uma avaliação no Google? Isso ajuda bastante a empresa.”
Perceba que nenhuma dessas mensagens obriga o cliente a fazer algo. Elas apenas explicam por que aquela opinião importa.
Além disso, uma linguagem humana funciona melhor do que uma mensagem copiada e fria. O cliente precisa sentir que você está falando com ele, e não disparando um texto automático para centenas de pessoas.
Como criar o link para avaliação
O Google oferece um caminho simples para isso. No Perfil da Empresa, a empresa pode procurar a opção “Pedir avaliações” e copiar o link disponibilizado. Esse link pode ser enviado pelo WhatsApp, colocado em um e-mail, inserido em uma mensagem de agradecimento ou transformado em QR Code.
O Google também orienta que esse QR Code pode ser usado para facilitar o pedido de avaliação. Assim, em um restaurante, salão, clínica, loja ou evento, o cliente pode apontar a câmera do celular e abrir diretamente a página de avaliação.
No entanto, facilidade não pode virar pressão.
Deixar o QR Code próximo ao caixa é uma boa ideia. Pedir para todos os clientes avaliarem enquanto ainda estão no local, insistindo até que façam isso, já não é uma boa experiência. O cliente precisa se sentir à vontade para avaliar quando puder e, principalmente, para ser sincero.
Não compre avaliações e não peça somente avaliações positivas
Esse ponto é muito importante.
Avaliações falsas podem até parecer um atalho no começo. Porém, elas não constroem confiança de verdade. Além disso, práticas como comprar comentários, oferecer dinheiro em troca de avaliações ou pedir somente para clientes satisfeitos avaliarem podem violar as políticas da plataforma.
A Semrush alerta que comprar ou incentivar avaliações para manipular resultados pode trazer penalidades. A mesma lógica aparece nas diretrizes do Google: a reputação do perfil precisa representar experiências reais.
A Ahrefs, em seu guia de SEO local, também reforça a importância de trabalhar a presença local de forma consistente, com informações corretas, boa reputação e experiência real para o cliente. Portanto, não adianta ter um perfil com muitas estrelas se, quando alguém entra em contato, encontra uma empresa desorganizada, sem resposta ou com informações desatualizadas.
Uma avaliação verdadeira, mesmo que não seja perfeita, pode ser mais útil do que dez avaliações genéricas. Ela mostra onde a empresa acertou e também o que pode melhorar.
Como responder às avaliações recebidas
Pedir avaliação é apenas uma parte do trabalho. Responder também importa.
Quando a avaliação é positiva, não responda apenas “obrigado”. Se possível, cite algo da experiência de forma breve:
“Obrigada, Maria. Ficamos felizes em saber que você gostou do atendimento e do resultado. Será um prazer atender você novamente.”
Quando a avaliação é negativa, o mais importante é não responder no impulso. Leia com calma. Evite discutir, expor informações do cliente ou tentar provar publicamente que ele está errado.
Uma resposta possível seria:
“Olá, [nome]. Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperávamos. Agradecemos por nos contar. Queremos entender melhor o que aconteceu e encontrar uma solução. Por favor, entre em contato conosco pelo [canal de atendimento].”
O Google explica que as respostas são públicas e que o cliente recebe uma notificação quando a empresa responde. Por isso, essa resposta não fala somente com quem reclamou. Ela também mostra para futuros clientes como a empresa se posiciona diante de um problema.
Avaliação, site e LinkedIn trabalham juntos
Uma empresa não aparece melhor no Google apenas porque tem avaliações. A avaliação é uma peça dentro de uma presença maior.
O Perfil da Empresa apresenta informações rápidas: endereço, telefone, horário, fotos e avaliações. O site aprofunda o que a empresa faz, mostra serviços, portfólio, formas de contato e conteúdos úteis. Já o LinkedIn pode reforçar autoridade, principalmente para quem trabalha com serviços, negócios e atendimento profissional.
A Central da Pesquisa Google explica que dados de empresas locais, como endereço, telefone, horário e URL, ajudam o buscador a compreender melhor as informações de uma empresa no site. Google Search Central
Por isso, a empresa precisa falar a mesma língua em todos esses lugares. Nome, telefone, endereço, serviços e links devem estar corretos e atualizados.
Pedir uma avaliação com respeito não é forçar uma venda. É dar espaço para que uma pessoa compartilhe uma experiência que realmente viveu. E, quando esse processo é feito com atenção, as avaliações deixam de ser apenas estrelas e passam a mostrar a reputação que a empresa está construindo todos os dias.
Referências
- Google Perfil da Empresa. Gerenciar avaliações de clientes.
- Google Search Central. Dados estruturados de empresa local (LocalBusiness).
- Semrush. How to Get More Google Reviews for Your Business.
- Semrush. Google Business Profile Optimization Tips.
- Ahrefs. Local SEO: The Complete Guide.
- Neil Patel. Conteúdos sobre SEO local e Google Business Profile.
Michelle Karen , 26 de Julho de 2026.
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